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Razer購買後保固維修經驗

話說2015年5月中, 哈啾在Razer台灣的官方網站購買了Razer Nabu X,最近出現了充電無法蓄電的問題,充好久的電後,拔掉充電器沒幾分鐘就沒電了…於是趕快送修去,沒想到Razer送修這麼不方便…

在台灣送修必需準備的有:
(1)保固卡:如沒有的話會依原廠序號判斷出廠日期,加上保固日期如超過送修日,送等於沒有保固了。
(1)購買資訊:在官方網站購買,基本上找訂單查詢就找的到相關的購買資訊了,不是透過台灣官網或是經銷商買的Razer產品,只要是國外保固的話就沒轍了,因為台灣不代修國外購買的Razer產品。

在Razer網站買的產品送修居然如此的麻煩,
哈啾下次不可能上官網買了,原因請看下文。

這是 哈啾購買的RAZER NABU X,,它是一款沒有顯示螢幕的智慧型手環,
哈啾 唯一覺得好用的就是它的震動很夠力 >” 來電震動、早上震動鬧鐘是我目前使用的功能,其他感覺做的都很糟,
現在的APP還是大改版過,以前的APP根本…ㄎㄎ
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(下圖為官方購買的訂單細節畫面)
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一開始, 哈啾很自然的就到了Razer的台灣官方購物商店裡找怎麼送修,結果發現真的送修超級困難,我點了網站最下方的「聯絡我們」,呃…是英文版的,半看半懂而已,裡面有很多內容,但全部都是英文的,最後選了一個「Contact US」,裡面也全都是英文表單,基於亞洲人心態,沒中文就先放棄…(哈!其實是我懶的看啦)
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接著我又按到按「退貨和取消訂單」,裡面只有客服中心比較像,點了進去,發現也沒什麼選項是符合我的需求,最後只看到一個「客服單位」可以點,結果它只是一個mail「cs.zh@store.razerzone.com
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於是 哈啾只能先寄信過去詢問看看;過沒多久就收到回信了:真的很抱歉,我們現不支援台灣區RAZER的客戶服務,下面有附上了連結,結果還是導回上面的Contact US,只好乖乖用了破英文填單送出 XD
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方案只能只有一個,上面的填單服務有可能要等到2個工作天才有回覆,
所以還是回歸最原始的方法:有請Google大神。
Google到的解答:台灣唯一一家產品維修站就在台北光華服務中心,
老實說最後應該也是會回歸到這裡,只是差在要不要付運費, 哈啾就想說能省則省,
所以才會想透過官方網站來看有沒有免運費的廠商回收送修服務。
從討論區確認後的最新消息是:該產品沒有全球保固,只能聯絡官方原廠。
光華服務中心只負責有全球保固的滑鼠、鍵盤、耳機…等。
最後讓 哈啾比較震驚的居然是…在razer官網上買的產品都算是國外 水貨,所以台灣內不會維修,
要自已聯絡razer官方處理,這叫我怎麼買的下官網的呢 XD

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附上我之前寫信問,雷蛇的部份回覆內容:
「Also, try to reset you Razer Nabu X by double tapping the module five times and then when the LED indicators change to all three blue lights, shake the Nabu to accept the reset.If the issue still persist, sounds like your product will need to be exchanged.  Please contact your reseller regarding your product to request an exchange.
Kindly noted that your country is not within the Razer shipping coverage thus we will not be able to provide you with warranty exchange. Do refer to the point of purchase as Authorized Razerresellers in your country will process a warranty claim for the entire duration of your limited warranty and will be the quickest way to obtain your replacement.」
一想到之前買的地獄狂蛇,有問題寄過去,沒幾天就寄隻全新的回來,感覺真好T_T

接下來,雷蛇會詢問你一些資料,如一些個資姓名地址,還有買的是什麼產品、序號,什麼原因故障的,
當你回信後,大約一個工作天內Razer客服就會回信他們的查詢狀況,是不是在保固內,是不是跟他們買的。
確認完之後會很官方的回覆你,已經把相關資訊轉交給維修部,等維修團隊回覆後會寄信。

在過一天,令人比較震驚的是…想維修請自行付運費,要把維修的東西寄到新加坡的維修部門。
哈啾知道像硬碟只要過代理商保固,就要寄回其他國家的維修部門,但硬碟至少還有1年保固可以送國內,
而購買雷蛇的產品居然1年內就要自費寄回維修,這真的是當初始料未及的。

雷蛇會寄信告訴你要寄到新加坡的地址,也告訴你寄送要注意的資訊,要附上的東西,
還有建議你用可以追蹤貨物的寄送方式,不然寄丟了,雷蛇是不會處理的,
雷蛇也很貼心的幫送修者產生了一張「FedEx的貼紙」,讓你能快速寄出 =..=

哈啾還在想說,要不要為了這篇文章寄寄看 =.=

(最後更新日期:2016/5/10)

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