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淘寶賣家貨品缺少處理實錄 結果是包裏分開寄造成異常

哈啾最近買了幾件衣服,通常賣家是不送台灣的,
或是都用貴貴的順豐送,衣服才幾毛錢而已,
所以哈啾都用淘寶內建的轉運送…結果今天收到就哭了…

這張是哈啾買

今天是2017年的7月8日,接近中午的時候宅配通送貨過來,

結果拿起包裝(破壞袋)時就發現有點不妙,

這個包裏非常的輕,只有接近300克,

就像買的五件T恤都是極輕的那種應該也不太對吧!

於是在拆開的同時就順道打開手機的錄影存證以便日後使用。

打開遞四方轉運的破壞袋後裡頭是賣家用的中通快遞,

果不其然,裡面的破壞袋沒拆過的痕跡,但打開裡面只有二件T恤,

其他三件T恤就這樣人間蒸發了,這時候先聯絡淘寶店家的客服,

因為…轉運的時間過長,所以訂單已經自動收貨了!

接下來和賣家旺旺聯絡的記錄我也就不PO了,

解決的過程:

賣家說還有一件圓通快遞的件,是分二件寄,也幫我和快遞聯絡過,這二件都有送達了。

下圖是圓通速遞送達的查詢圖。

最後我聯絡了遞四方轉運的人工客服,

客服跟我說,一個訂單編號只能對應一件包裏,所以分開寄會造成異常,需要人工進線修改,

雖然賣家二件寄送的資料都有註明一樣的轉運資訊,但是系統最後就是不吃單。

二件寄達的日期都是6月29日,哈啾也晚了點才申請轉運,是在7月5日申請的,

說明系統真的不吃分開寄的包裏。

淘寶賣家請我跟轉運商聯絡,他會負責這次多付的運費,

暫時就先這樣了,我先申請轉運了,賣家如果真的有把多付的轉運運費退給我,

我在更新這篇文章。

 

這次讓我也學到了一件事,

就是使用淘寶內建轉運商的時候,

一定要在訂單裡備註:請使用單件包裏寄送,如分開寄送請主動通知買家。

不然東西到了才發現分開寄,是有多少時間處理這種鳥事呢 T_T

 

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